淘宝客服法定节假日放假吗?假日想找客服要如何找?

很多人都会选择节假日买东西,所以,如果遇到了节假日有事情想要咨询淘宝客服,那对方会放假吗?很多小伙伴也是充满了疑惑,所以,今天我们就来介绍下,淘宝客服的这边的内容,给大家分享下。

淘宝客服法定节假日放假吗?假日想找客服要如何找?.jpg

假日想找客服要如何找?

客服是个比较特殊的岗位,因为tb在节假日的时候会推出大型的活动,会导致店铺咨询量增加,所以很多法定节假日是不会放假的,需要加班的,但是公司会有对应的加班工资。

不过,如果是官方的客服,遇到节日假可能会有休假的情况,这样看大家是咨询的官方客服还是店铺的客服,如果是店铺客服,那基本没有放假日。

大家如果是因为某些纠纷需要联系,客服可以先申请介入,然后把你的问题描述清楚,这样等对方上班后就可以来处理了。那接着在跟大家讲下客服介入的条件:

在买家申请退款后,如买卖双方达成一致意见,可以在满足以下要求后,可“申请介入”:

1.实物商品:用户修改协议后等待对方处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家就可以申请小二介入了。

特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,还需在申请退款3天后才可介入。

备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝”,当前处理角色为店主,也可以申请。

2.虚拟的:申退=5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待处理。

对店主的影响:

1.影响纠纷退款率:介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

2.涉及到的相关处罚:介入且核实产品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

温馨提示:交易在介入后,如果主动同意买家的退款申请或者是和买家就交易自行协商好,完成退款的,不会计算为纠纷退款。

当然,淘宝客服如果是店铺的客服其实节假日基本是不放假的,如果遇到放假的可能会是官方的客服,大家可以先把你的问题上报,然后等客服上班后再来处理,通常即便是客服处理也会有个时间段。

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