天猫客户运营平台是什么?入口在哪里?

天猫客户运营平台是2020新上线的一个平台,主要是针对天猫店铺的会员进行管理。下面我们将详细介绍该平台,如果有想了解的商家可往下看详细内容。

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一、天猫客户运营平台是什么?

客户运营平台于2020年1月开始试点上线商家会员运营的等级评估机制,该机制旨在激励对会员运营持续投入且有确定性效果的商家。由于产品尚在试点期间,现有的评估指标及等级权限尚在继续升级中,可持续关注产品功能及本帖,获得最新的进展同步。

二、天猫客户运营平台入口

可登陆客户运营平台,选择忠诚度管理-会员数据,即可查看到该功能模块

三、分级指标说明

1、考量指标说明

核心考量3个指标:会员礼券在线天数、会员优惠券领取数、核销率。

指标释义如下:

会员礼券在线天数:考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数,当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天。

会员优惠券领取数:当前统计周期内会员优惠券的领取总量

核销率:当前周期核销的权益(包含礼、券、积分活动权益)/本周起被领取权益*100%。

注意:目前在规划新增指标项,例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”(即有实际领取的权益)等

2、分级考核说明【重要!必看】

1)指标考核及更新时间:每半个月为1个周期。

每月1日及16日 刷新各项指标数据,如满足晋升更高运营等级,则等级&产品权限即可生效。如运营等级降级,则等级降级,产品权限仍有15天缓冲期,下一次等级刷新,仍为当前等级,则产品权限收回关闭。

例:

1.升级&权限开启:

A商家。5月16日运营等级为1级,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据刷新,等级提升到2级。则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开。

2.降级及关闭:

B商家,5月16日运营等级为2级,5月16-31日运营数据不佳,6月1日数据刷新,商家等级降级为1级,等级立即生效,2级产品权限尚保留1个周期。6月-15日运营数据仍然没有提升,商家等级仍然为1级,则6月16日,商家运营等级为1级,且所有2级的权益及产品权限收回关闭,仅享有1级权益及产品权限。

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