做客服应该具备哪几点?必须要具备哪些能力?

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分,作为淘宝客服,必须要具备一些技能才行哦,很多的淘宝客服都想知道自己应该具备哪些技能呢?接下来的内容中为大家进行详细的介绍哦!

做客服应该具备哪几点.jpg

1.热情的导购

但凡服务行业,讲究的根本就是一个态度,哪怕顾客没有明显的购物意向,你的热心和负责,让顾客觉的靠谱,觉的实在,觉的很暖心,哪怕对产品的需求不是很明显,也会头脑一热的下单,因为你不错,你这个客服让顾客觉的不错,其实如今的人都很浮躁,不明白,真正的销售到最后,其实就是卖服务。

2.靠谱的订单事务处理

这是一个很琐碎,很繁复,很无聊很枯燥的工作,坐不住的人,难免会不认真,甚至敷衍的去操作,结果就是,很可能因为这个不必要的错误和纰漏,白白招惹很多售后程序,费了心里,还得罪了顾客,因此吃中差评的也不在少数,所以一般商家在招客服的时候,习惯性的招女孩,因为女性心静,坐的住。

但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的,只要掌握了技巧,完全可以很好的胜任。说的直白简单点,就是你的操作行为要围绕着“实在,是做生意的,注重效率,注重信誉,诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。

3.落到实处的售后服务

还有最主要的一点就是,定期的,主动回访你的顾客,电话也好,旺旺也好,你自己做个表格,每天备案,这样,你就有了你属于你自己的资源,你可以按照售后记录,过段时间打电话过去问下,上次的问题解决了吗?您使用后还有没发现其他的问题?别觉的絮叨,顾客的眼里,这是你们认真负责的表现,也是价值的体现。

核心是:让顾客觉的自己受到了重视,感受到你买产品之后的价格,逢年过节的祝福等等,如果你想做的细致一点,可以列出顾客的生日,然后短信或电话祝福,那样效果会更好。

4.综合素质要求

“客户至上”的服务观念、工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力、人际关系的协调能力。

不同的工作就需要自己具备不同的职业素质,要想在某一岗位上取得良好的成绩,一定要具备一些基本的素质哦,如果大家要做好淘宝客服的话,可以参考上面的内容哦。

赞(0)
未经允许不得转载:空包代发 » 做客服应该具备哪几点?必须要具备哪些能力?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址