淘宝恶意下单怎么处理?有什么技巧吗?

现在淘宝卖家之间的竞争非常激烈,想要销量和排名高于同行,那么需要卖家付出很多努力。有的黑心卖家看不惯同行的生意太好,找了一些小号恶意下单。那么淘宝恶意下单怎么处理呢?

淘宝恶意下单怎么处理?有什么技巧吗?

如果淘宝卖家发现有买家恶意下单的,那么淘宝卖家可以在淘宝后台中心联系客服,与联系客服反映真实的情况,进行相关的投诉,当然商家需要提供相关的交易凭证。在给疑似恶意下单买家发货之前,要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护权益的事,保存下有利的优势证据。

有什么技巧吗?

1、淘宝卖家要在第一时间留下证据,接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息的话,那么就详细地告诉店铺发货流程和退换货流程,如果买家不回复的话,就是故意躲着卖家,那就充分证明骗子的可能性很大。

2、如果遇到未付款的恶意下单,淘宝卖家只要重新上架商品,设置付款减库存就行了。卖家一定不要让客服主动关闭交易,只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易,买家投诉成功的话,商家会被处以扣六分的处罚,淘宝3天后会自动关闭订单。

3、淘宝卖家一定要在24小时内发货,因为越早发货对卖家越有利。骗子付款之后要在第一时间告诉骗子即将发货,而且货物已经拍照留档,如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这个时候一般都不会恶意下单的。

4、如果是已经付款的恶意下单,商家在没有确定买家身份时,先按照正常的平台发货程序发货,以免违反平台规定。如果买家发起退货,商家要及时沟通,并且讲明退货的规则以及注意事项,并保留聊天证据。

如果买家恶意下单,那么淘宝卖家可以直接把该淘宝账户拉入黑名单中,那么以后这个账号是无法在店铺消费的。但是光靠拉黑并不能阻挡恶意下单人群,卖家最重要的还是遵守淘宝规则。

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