店铺被投诉了有什么影响吗?店主该采取什么行动?

商家在经营淘宝店铺时,有时候可能会遇上店铺被投诉,所以,如果真的出现了这种情况被投诉了有什么影响吗?我们不妨就接着看下去,如果怕遇到投诉的商家,不知道怎么办?那这期的内容正好适合你。

店铺被投诉了有什么影响吗?店主该采取什么行动?.png

1、买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后淘宝小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。

如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

其实,店铺被投诉还要看投诉原因,基本如果投诉成功会被扣分降权,扣分就会影响权重和信誉。如果扣分满12分,情况严重,店铺会被屏蔽和关店(通常是15天左右,严重的要永久)封了以后考试才能重开。总之尽量还是和买家协商好。

遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事,不过不用担心,处理人员是公正的,不会偏袒任何一方,如果是恶意的投诉,对你不会有任何影响,如果责任在你,可能会扣保证金,或者降权扣分,具体以问题的严重性来定夺。

店主该采取什么行动?

1、当店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,如果找不到,直接去体检中心,点就会看到有违规记录查询,上面就能看到对于店铺的处罚了,如果有问题,要马上进行申诉,因为这个申诉也是有时间限制的,超过时间就没有办法进行申诉了。

2、点处罚,会看到上面有个我要申诉,在申诉前先看下处理的理由是什么,销售伪劣会附带着知识产权的处罚。

所以要找对关键才能申诉成功,整体证据以后,选择申诉的理由要正确,把每个资料都进行整理并弄成压缩包,注意压缩包的大小是不能超过5m的,超过就不能进行提交了,所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,只有确定没有售假情况,并且把相关的材料都备齐,就可申诉成功。

如果,大家的店铺被投诉了,也不要慌张,想查看下被投诉的原因,然后根据原因来申诉,如果不是因为你的的原因,那就准备好资料,递交申诉,通常如果裁决的人看了没有问题,那就会撤销处罚。

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